Alguns benefícios da inteligência artificial para sua empresa
- ASSECOM Assessoria em Comunicação
- há 4 dias
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As inovações recentes na inteligência artificial para negócios podem facilitar a busca por serviços para os clientes e garantir que recebam as informações certas no momento certo, a fim de resolver seus problemas.
A IA que utiliza machine learning e processamento de linguagem natural (PLN), por exemplo, aprende quais artigos de ajuda resolvem melhor o problema do cliente e recomenda o conteúdo apropriado para ele. Assim, os líderes de experiência do cliente podem determinar o melhor local para colocar esse tipo de autoatendimento automatizado. Pode ser a página inicial de uma Central de Ajuda, um ponto crítico na jornada do cliente e, ainda, um site ou aplicativo para dispositivos móveis.
Na verdade, são criados "agentes" para facilitar essa automação acertiva no atendimento personalizado, rápido e funcional.
Os benefícios da IA incluem: autoatendimento eficiente, conteúdo personalizado, aprendizado otimizado, respostas rápidas, eficácia no atendimento humano, segurança e melhora na experiência do cliente.
A IA utiliza machine learning e processamento de linguagem natural (PLN) recomendando um conteúdo apropriado para o cliente.
O ideal é contar com ferramentas que sugerem respostas e detectam a intenção do cliente, bots que resolvem solicitações ou encontram o agente certo por conta própria e rótulos de intenção para antecipar as necessidades.
Aqui, na agência ASSECOM Assessoria em Comunicação, a inteligência artificial é capaz de criar e atualizar conteúdo sob medida para uma clientela específica. Os modelos de deep learning podem coletar palavras e frases comuns relacionadas a problemas específicos nos tickets de suporte e fazer recomendações úteis para otimizar o conteúdo da Central de Ajuda.
Pronto!
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